Trocas e Devoluções
Última atualização: 21 de setembro de 2026
Comprar óculos pela internet tem um problema: você só sente o modelo no rosto depois que ele chega. Por isso a nossa regra é simples — se não deu certo, a gente resolve. Abaixo está tudo explicado, sem letra miúda.
Resumo rápido
- 7 dias para desistir. Não gostou, não combinou com o rosto, mudou de ideia: devolve e recebe o valor de volta.
- 90 dias para defeito de fábrica. Lente descascando, armação entortando sozinha, dobradiça soltando.
- O frete da volta é por nossa conta nos dois casos acima. Você não paga para devolver.
1. Desistiu da compra
Você tem 7 dias corridos, contados a partir do dia em que o pedido chega, para desistir da compra sem precisar explicar o motivo. Esse é o direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para isso o óculos precisa voltar sem sinais de uso e com tudo que veio junto: case, flanela, embalagem e qualquer item extra do kit.
Devolvemos todo o valor pago, incluindo o frete que você pagou na compra. O frete da devolução também é nosso.
2. Produto com defeito
Você tem 90 dias, contados do recebimento, para reclamar de defeito de fábrica. É a garantia legal do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Conta como defeito de fábrica:
- Lente descascando, manchando ou soltando da armação sem motivo
- Armação que entorta, racha ou quebra no uso normal
- Dobradiça ou parafuso solto de fábrica
- Camada polarizada com falha, bolha ou risco que já veio de fábrica
Quando o problema é esse, a lei nos dá até 30 dias para resolver. Se não resolvermos nesse prazo, a escolha passa a ser sua: outro óculos igual, o dinheiro de volta ou um abatimento no preço.
3. O que não é defeito
Para ser justo com os dois lados, estas situações não entram na garantia:
- Lente riscada por uso, areia, tecido áspero ou guardar solto na bolsa
- Armação torta ou quebrada por queda, pressão ou peso em cima
- Marcas de suor, protetor solar, cloro ou água do mar deixados secando na lente
- Desgaste normal do uso ao longo do tempo
- Conserto ou ajuste feito por outra pessoa
Mesmo nesses casos, chama a gente no WhatsApp. Muita coisa tem conserto simples e a gente te orienta.
4. Produto errado ou danificado no transporte
Se chegou o modelo ou a cor errada, ou se a caixa veio amassada e o óculos danificado, manda foto para a gente no mesmo dia. Esse é problema nosso: a gente reenvia o produto certo ou devolve o valor, e o frete é todo por nossa conta.
5. Como pedir a troca ou a devolução
- Chame no WhatsApp (11) 94902-7997 ou escreva para zerograulupas@hotmail.com.
- Mande o número do pedido e, se for defeito, fotos do problema.
- A gente confere e envia o código de postagem dos Correios. Você leva a encomenda na agência sem pagar nada.
- Assim que o óculos chega e a gente confere, resolvemos do jeito que você escolher: troca ou dinheiro de volta.
6. Como o dinheiro volta
A devolução é sempre pelo mesmo meio de pagamento da compra:
- Cartão de crédito: o estorno é pedido assim que conferimos o produto. A operadora do cartão lança na fatura no prazo dela, normalmente em até duas faturas. Esse prazo é do banco, não nosso.
- Pix: devolvemos em até 10 dias úteis, na conta do titular da compra.
7. Troca por outro modelo ou cor
Dá para trocar por outro óculos da loja dentro dos mesmos 7 dias. Se o novo for mais caro, você paga a diferença. Se for mais barato, devolvemos a diferença.
8. Falar com a gente
WhatsApp (11) 94902-7997, de segunda a sábado das 9h às 19h e domingo das 9h às 15h. Por e-mail, zerograulupas@hotmail.com, com resposta em até 48 horas.
Quem responde é quem cuida da loja. Se algo deu errado com o seu óculos, fala com a gente antes de qualquer coisa — na maioria das vezes resolve rápido.